「リフォームは後悔する」は本当？口コミ2,000件超分析｜工事満足度は平均4.49点、『後悔』3.5％に対し『不安』は22.8％

最終更新日：2026年7月7日

株式会社ベルテクノが運営するリフォーム情報メディア「アンドリフォーム」は、ユーザーから寄せられた口コミ2,163件を独自に分析し、「リフォーム満足度実態調査」を実施しました。

リフォームは数十万円から数百万円に及ぶ高額な買い物であることから、「後悔するのではないか」「失敗したくない」といった不安を抱える人も少なくありません。

今回の調査では、実際にリフォームを経験した人の満足度や、口コミに含まれるキーワードを分析し、リフォームに対するリアルな評価を調査しました。

工事満足度は平均4.49点、約6割が最高評価

口コミを分析したところ、リフォーム工事の満足度は平均4.49点（5点満点）、中央値は5点となりました。

また、最高評価である5点を付けた人は63.1％にのぼり、多くの人がリフォームに満足していることが分かりました。

一方で、3点以下の評価は10.1％にとどまり、全体として高い満足度を示す結果となりました。

リフォームは高額な買い物であることからネガティブな印象を持たれがちですが、実際には多くの人が高い満足感を得ていることがうかがえます。

「リフォームは後悔する」は本当？ 「後悔」よりも多かったのは「不安」

口コミに含まれるキーワードを分析したところ、「後悔」という言葉が含まれていたのは3.5％でした。

一方で、「不安」は22.8％にのぼり、「後悔」の約6.5倍という結果になりました。

この結果から、リフォームは「工事後に後悔する」というよりも、工事前の段階で費用や業者選び、仕上がりへの不安を抱えている人が多いことがうかがえます。

満足度の決め手は「価格」だけではない

ポジティブな口コミで多く見られたのは、

• 提案（60.2％）
• 丁寧（58.8％）
• 対応（55.4％）
• 仕上がり（54.2％）

といったキーワードでした。

口コミでは施工品質だけでなく、「丁寧な説明」「親身な提案」「迅速な対応」といった人的なコミュニケーションに対する評価が目立ちました。

リフォーム会社に求められているのは、工事の技術力だけではないことがうかがえます。

アンドリフォーム編集部コメント

リフォームは数十万円から数百万円に及ぶ大きな買い物であり、検討段階で不安を感じる方は少なくありません。

今回の調査でも、「不安」への言及は22.8％にのぼり、「後悔」の3.5％を大きく上回る結果となりました。

一方で、実際にリフォームを経験した人の満足度は平均4.49点と高く、63.1％が最高評価の5点を付けています。

「リフォーム＝後悔するもの」というイメージとは異なり、多くの人がリフォームに満足している実態が明らかになりました。

また、口コミでは「提案」「丁寧」「対応」といったキーワードが多く見られ、満足度には価格だけでなく、施工会社のコミュニケーションや提案力が大きく影響していることがうかがえます。

今回の調査結果から、リフォーム業界には、消費者の不安を解消するための分かりやすい情報提供や、丁寧な説明・コミュニケーションがこれまで以上に求められていると言えそうです。

アンドリフォームはこれからも、実際の利用者の声やデータに基づいた調査・分析を通じて、リフォームに関する情報の透明性向上と、消費者が安心してリフォームを検討できる環境づくりに取り組んでまいります。

調査概要

調査方法：アンドリフォームに掲載された口コミデータの分析

調査対象：口コミ2,163件

工事満足度集計対象：1,876件

調査期間：掲載口コミデータをもとに集計

調査主体：アンドリフォーム運営事務局